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品牌设计的元素和服务
就像结婚时男女双方许下的诺言一样,消费者与品牌彼此许诺,相守终身。品牌不断的为消费者提供优质的产品和服务,并时常关注他的感受,以便及时改进产品;而消费者则一如既往的购买品牌所提供的产品和服务,并且不为其他品牌的降价、促销等诱惑所动。如果品牌能够真诚的对待消费者,并信守承诺,消费者就会与品牌厮守终身、荣辱与共。还有,当品牌的产品出现问题的时候,消费者会非常关心,这个时候,品牌会在事宜时间向消费者坦诚的说出问题所在,并给出解决方案,而消费者也会乐意继续支持该品牌,毕竟人无完人,谁都会有犯错误的时候。
首先,品牌需要一个“元素”,这个“元素”是始终不变的,它是品牌的源点和起点,是品牌开始的地方。如果没有这个“元素”,品牌的价值将无法积累,人们对品牌将无法积累,人们对品牌将无从记忆。这个“元素”一般是名称、图形,也可以是产品、服务,等等。就像海尔必须有“海尔”这个名字,耐克必须有“对勾”这个图形一样,如果没了,人们就不知道它是谁了。品牌有助于消费者识别产品的来源,从而使自己与竞争对手区分开来。
品牌的英文愿意是“烙印”,人们用烙印来标记家畜等需要与其他人相区别的室友财产。这就是品牌最初的区别意义。
现在的企业通过给品牌赋予不同的名称、标志、风格等,将自己与其他品牌区别开来。
品牌不仅能使产品卖更高的价格,同时还可以避免单纯的价格竞争,保持产品价格的稳定性。
生活中往往会有这么一幕:同样的鞋子,如果在街边小摊买,一般要价几十块钱,你还嫌贵,拼命砍价;但要是到了李宁专卖店里,人家标价几百元,你就觉得这鞋值这个价,也不砍价可。这就是品牌的溢价作用,它可以使同样的产品卖更高的价格,因为品牌带给消费者的附加值是从街边小摊上买不到的。
品牌通过独特定位所形成的竞争优势,是很难被改变和撼动的,这种竞争优势可以帮助品牌成为所在行业的市场霸主。
如王老吉是凉茶的代表,喜之郎是果冻的代表,九阳是豆浆机的代表,格兰仕是微波炉的代表,这些品牌五一列外的成为了所在行业的第一。
有人说,品牌是一种承诺,是一种保证;或是一种关系。也有人说,品牌是消费者的个性,或是身份的象征,等等。关于什么是品牌,目前是众说纷纭,各家有各家的说法。这些说的都对,但不全面。经过对品牌的长时间研究,我们更倾向于这样的定义:品牌是一个元素在受众意识中代表的所有事物。此品牌定义有三个关键词:元素、受众、意识。其次,品牌需要在受众的“意识”中代表一些事物,可好可坏,可多可少,宗旨要代表。也就是说当你向受众提起品牌时,他的“意识”中必须有所记忆或联想。受众“意识”中有印象,说明有这个品牌,如果没有印象,那这个品牌就等于“不存在”。有一段话很好的诠释了品牌成功与否的评判标准:如果你的产品比别人的好,而消费者觉得一样,那你就失败了;如果你的产品和别人的一样,但消费者觉得你的好,那你就成功了。所以,我们要向打造品牌,酒必须想办法进入受众的“意识”中。再比如,当我们看到下图中标志的时候,我们的“意识”中就会出现:它是耐克,它是顶级运动装备;它的鞋子质量很好,但它的价格也很高;它的广告中经常出现超级巨星,比如科比、詹姆斯等;它的口号是JUST DO IT,等等。可以说,受众的“意识”就是品牌的一切!比如,当我们说起“海尔”的时候,我们的意识就会出现:它是卖家电的,它是国际品牌,它的质量好,服务也非常周到,它有海尔兄弟,还有砸冰箱的故事等等。